*******Clasificación de los Servicios*******
Los servicios como ya sabemos son de distintos tipos y por ende se pueden clasificar en distintos grupos , guiandonos por sus caracteristicas; haciendo esto obtenemos que los servicios pueden clasificarse SEGUN:
-El grado de contacto con el cliente
-La función que prestan
-El lugar en que se prestan
*Según el grado de contacto tenemos que:
-De bajo contacto: cajero automático, peajes, Tarjeta Bip, etc.
-De Alto contacto:Solicitudes de prestamos, atención médica, clases en un colegio (educación), etc.
**Según la función que prestan:
Comunicación: Televisión, correo eletrónico, telefonía, etc.
***Según el lugar donde se preste: -El cliente acude a las instalaciones que prooven el servicio.
- Servicios que acuden a domicilio.
martes, 24 de marzo de 2009
Las situaciones problemas, ¿como se formulan?
Aqui atraves de este mapa conceptual podemos ver claramente
como es que se formulan las situaciones problemas, de donde surgen etc.
Mapa Conceptual de las Necesidades Humanas
Aqui esta un completo mapa conceptual que nos muestra todas las necesidades humanas que existen con gran claridad y especificacion.
Actividad 5
1) ¿Que avances de nuestra epoca se veian dificil de imaginar hace algunos años atras?
R: Por ejemplo hay muchos avances que hace un tiempo aras nadie se imaginaba, partiendo por que hoy en dia casi en todos los hogares existe un computador, cosa que hace tiempo se veia lejano y dificil; el internet es otro avance que se veia muy complejo, quien se imaginaria que hoy en dia el interne abarca todo chile?
Tambien un claro ejemplo son los celulares, hace años atras tener celular era un lujo, y muy dificl y costoso, hoy en dia No, es mucho es accesible para todos los bolsillos y las compañias cada ves dan mas ventajas y agregan servicios extras a los ya establecidos para los usuarios.
2) ¿Como definimos innovacion tecnologica?
R: Para nosotros como grupo , la Innovacion Tecnologica, es TODO aquello que tiempo atras no era comun y hoy en dia son o es servicios de gran calidad que estan muy masificados y antes se veia imposible llegar a ese nivel de popularidad y de aprovacion por parte de los usuarios y consumidores.
3)¿ Que innovaciones tecnologicas existen a partir de la demanda de los usuarios?
R: Por ejemplo hay varios tipos de innovaciones tecnologicas que exisen apartir de la demanda de los usuarios, como por ejemplo un servicio de INTERNET mas rapido y con mayor cobertura, eso es lo que pidio el usuario y ahora lo podemos ver en pleno desarrollo y funcionando a la perfeccion, lo mismo sucede con las antenas de television satelitales, hoy en dia abarcan casi toda la extencion de nuestro angosto pais, Y el ultimo ejemplo que pondremos como grupo, dentro de muchos otros ejemplos existentes, es el hecho claro de los servicios de telefonia movil , esta claro que ya se masifico y siempre surgen nuevas innovaciones a partir de la demanda, ejemplo: mayor cobertura y alcanze, mejores planes etc.
4)¿Que avances an sido impulsados por la carrera espacial?
R: Bueno conversando este tema en la sala de clases con nuestro grupo de trabajo , y acrediando que desconocemos un poco del tema, para nosotros los avances que se an desarrollado con la carrera espacial son por ejemplo, tener mas satelites de diversos tipos y que brindan distintos servicios, girando en nuesra orbita terrestre.
R: Por ejemplo hay muchos avances que hace un tiempo aras nadie se imaginaba, partiendo por que hoy en dia casi en todos los hogares existe un computador, cosa que hace tiempo se veia lejano y dificil; el internet es otro avance que se veia muy complejo, quien se imaginaria que hoy en dia el interne abarca todo chile?
Tambien un claro ejemplo son los celulares, hace años atras tener celular era un lujo, y muy dificl y costoso, hoy en dia No, es mucho es accesible para todos los bolsillos y las compañias cada ves dan mas ventajas y agregan servicios extras a los ya establecidos para los usuarios.
2) ¿Como definimos innovacion tecnologica?
R: Para nosotros como grupo , la Innovacion Tecnologica, es TODO aquello que tiempo atras no era comun y hoy en dia son o es servicios de gran calidad que estan muy masificados y antes se veia imposible llegar a ese nivel de popularidad y de aprovacion por parte de los usuarios y consumidores.
3)¿ Que innovaciones tecnologicas existen a partir de la demanda de los usuarios?
R: Por ejemplo hay varios tipos de innovaciones tecnologicas que exisen apartir de la demanda de los usuarios, como por ejemplo un servicio de INTERNET mas rapido y con mayor cobertura, eso es lo que pidio el usuario y ahora lo podemos ver en pleno desarrollo y funcionando a la perfeccion, lo mismo sucede con las antenas de television satelitales, hoy en dia abarcan casi toda la extencion de nuestro angosto pais, Y el ultimo ejemplo que pondremos como grupo, dentro de muchos otros ejemplos existentes, es el hecho claro de los servicios de telefonia movil , esta claro que ya se masifico y siempre surgen nuevas innovaciones a partir de la demanda, ejemplo: mayor cobertura y alcanze, mejores planes etc.
4)¿Que avances an sido impulsados por la carrera espacial?
R: Bueno conversando este tema en la sala de clases con nuestro grupo de trabajo , y acrediando que desconocemos un poco del tema, para nosotros los avances que se an desarrollado con la carrera espacial son por ejemplo, tener mas satelites de diversos tipos y que brindan distintos servicios, girando en nuesra orbita terrestre.
lunes, 23 de marzo de 2009
Actividad 4- PREGUNTAS
Responde las siguientes preguntas
1) ¿Que piensas con respecto a las necesidades de los hombres?
Yo pienso que el ser humano hoy en dia tiene muchas necesidades, osea existen necesidades multiples y constantemente estan saliendo nuevas necesidades, ya que estas avanzan y cambian dependiendo de la epoca; lasnecesidades de los hombres aveces son un tanto insuficientes osea no son vitales, y el humano se las toma por gusto.
Las necesidades son como una cadena sin fin, nunca acabaran y siempre surgiran mas.
2) ¿Que necesidades basicas son las que las personas satisfacen?
Por ejemplo la de respirar, que es un bien libre, el aire.
la necesidad de comunicarse mediante celulares y telefonos de red fija.
La necesidad de recrearse que es muy importante
La necesidad de alimentarse.
3)¿Que necesidades se an generado en el mundo de hoy?
Hoy en dia se an generado necesidades que hace 10 años atras uno ni se imaginaba y ppoco a poco estas necesidades pasan a ser primordiales en la vida de la gente, por ejemplo el internet, ¿Quien pensaria que hoy seria tan masivo y que en casi todas las casas existe?
1) ¿Que piensas con respecto a las necesidades de los hombres?
Yo pienso que el ser humano hoy en dia tiene muchas necesidades, osea existen necesidades multiples y constantemente estan saliendo nuevas necesidades, ya que estas avanzan y cambian dependiendo de la epoca; lasnecesidades de los hombres aveces son un tanto insuficientes osea no son vitales, y el humano se las toma por gusto.
Las necesidades son como una cadena sin fin, nunca acabaran y siempre surgiran mas.
2) ¿Que necesidades basicas son las que las personas satisfacen?
Por ejemplo la de respirar, que es un bien libre, el aire.
la necesidad de comunicarse mediante celulares y telefonos de red fija.
La necesidad de recrearse que es muy importante
La necesidad de alimentarse.
3)¿Que necesidades se an generado en el mundo de hoy?
Hoy en dia se an generado necesidades que hace 10 años atras uno ni se imaginaba y ppoco a poco estas necesidades pasan a ser primordiales en la vida de la gente, por ejemplo el internet, ¿Quien pensaria que hoy seria tan masivo y que en casi todas las casas existe?
Actividad 3
III. Ahora apartir de la experiencia anterior, compara cada uno de los servicios que aparecen en las fotos ya antes vistas, recuerda que:A=AUDITORIO;B=TELEFONIA;C=GYMNACIO
a) Compara A con B
En el A se ofrece un servicio de estudios y en el otro es un servicio personal, no como en el primero que es mas masivo en el sentido en que varias personas lo reciben al mismo tiempo y de forma directa, una cosa en comun que tienen estos dos servicios esque ambos cuestan dinero.
b)Compara B con C
En ambos se paga solo que el B es personal y el c es mas publico
c)Compara A con C
Se parecen M U C H O ambos servicios, ya que ambos son pagados y ambos son masivos, solo que el objetivo de cada uno de los servicioos varia, y son distintos; ejemplo en el servicio A se pretende estudiar, culturizarse, aprender en cambio en el servicio C se pretende mejorar la figura, hacer deporte y es mas estetico y superficial.
a) Compara A con B
En el A se ofrece un servicio de estudios y en el otro es un servicio personal, no como en el primero que es mas masivo en el sentido en que varias personas lo reciben al mismo tiempo y de forma directa, una cosa en comun que tienen estos dos servicios esque ambos cuestan dinero.
b)Compara B con C
En ambos se paga solo que el B es personal y el c es mas publico
c)Compara A con C
Se parecen M U C H O ambos servicios, ya que ambos son pagados y ambos son masivos, solo que el objetivo de cada uno de los servicioos varia, y son distintos; ejemplo en el servicio A se pretende estudiar, culturizarse, aprender en cambio en el servicio C se pretende mejorar la figura, hacer deporte y es mas estetico y superficial.
Actividad 2
II. A partir de las imagenes vistas en clase (Auditorio,celular,gymnacio) responde las siguientes caracteristicas que cada uno de los servicios posee, usa tu criterio:
1)
1.1)objeto: auditorio
1.2)servicio: brindar educacion a la gente interesada y mas comodidas de aprendizaje
1.3)usuario: todo aquel que quiera educarse y accesa a los terminos de uso.
1.4)necesidades: este servicio responde a la necesidad de "aprender" y poder sacar algun titulo de estudios superiores, lo que abre oportunidades grandes de trabajo.
1.5)recursos materiales: lapizes, estuches, sillas, bancos, cuadernos, pizarras, y una sala con las comodidades necesarias.
2)
2.1)objeto: celular
2.2)servicio: brindar una buena comunicacion
2.3)usuario: todos los dueños y propietarios de equipos celulares.
2.4)necesidad: responde a la necesidad de comunicacion.
2.5) recursos materiales: celular , chip, satelites, compañia, manos libres, etc.
3)
3.1)objeto: pesas y maquinas de GYMNACIO.
3.2)servicio: brinda el servicio de usar maquinas y poder hacer deporte trabajando el cuerpo
3.3)usuario: gente que paga por hacer deporte y le interesa.
3.4)necesidad: responde a la necesidad de preocuparse por el cuerpo humano y hacer deporte.
3.5)recursos materiales: pesas,maquinas,bancas, etc
1)
1.1)objeto: auditorio
1.2)servicio: brindar educacion a la gente interesada y mas comodidas de aprendizaje
1.3)usuario: todo aquel que quiera educarse y accesa a los terminos de uso.
1.4)necesidades: este servicio responde a la necesidad de "aprender" y poder sacar algun titulo de estudios superiores, lo que abre oportunidades grandes de trabajo.
1.5)recursos materiales: lapizes, estuches, sillas, bancos, cuadernos, pizarras, y una sala con las comodidades necesarias.
2)
2.1)objeto: celular
2.2)servicio: brindar una buena comunicacion
2.3)usuario: todos los dueños y propietarios de equipos celulares.
2.4)necesidad: responde a la necesidad de comunicacion.
2.5) recursos materiales: celular , chip, satelites, compañia, manos libres, etc.
3)
3.1)objeto: pesas y maquinas de GYMNACIO.
3.2)servicio: brinda el servicio de usar maquinas y poder hacer deporte trabajando el cuerpo
3.3)usuario: gente que paga por hacer deporte y le interesa.
3.4)necesidad: responde a la necesidad de preocuparse por el cuerpo humano y hacer deporte.
3.5)recursos materiales: pesas,maquinas,bancas, etc
Actividades 9/3/2009
I. que caracteristicas observas en relacion a la produccion de objetos y a la presta de servicios (minimo 3 caracteristicas de cada una de las areas a comparar)
Caracteristicas de la Produccion de Objetos:
*Los objetos que se producen estan hechos respondiendo a diversas necesidades.
*En algunas empresas no hay interaccion con el usuario.
*Cada vez mas se automatiza la produccion; lo que genera reduccion de personal, desempleo masivo, etc.
*La calidad aveces con la automatizacion , se esta perdiendo. Y como ya no son personas quienes fabrican los objetos, todo se hace mas monotono.
*Un objeto producido por maquinas no tiene el mismo valor que posee un objeto producido por una persona, ya que a este ultimo se le agrega un valor sentimental adicional.
Caracteristicas de los servicios:
*Aqui en la mayoria de los servicios nosotros encontramos una relacion directa con los usuarios.
*Este es un area que genera un buen % de empleo para la gente.
*Esto permite mas exprecion al usuario en el momento de descontentos.
*Aveces, el servicio preciona un poco a los usuarios y los atormenta, ejemplo: cuando empresas o bancos ofrecen creditos a plazo , y los ejecutivos llaman y llaman.
Caracteristicas de la Produccion de Objetos:
*Los objetos que se producen estan hechos respondiendo a diversas necesidades.
*En algunas empresas no hay interaccion con el usuario.
*Cada vez mas se automatiza la produccion; lo que genera reduccion de personal, desempleo masivo, etc.
*La calidad aveces con la automatizacion , se esta perdiendo. Y como ya no son personas quienes fabrican los objetos, todo se hace mas monotono.
*Un objeto producido por maquinas no tiene el mismo valor que posee un objeto producido por una persona, ya que a este ultimo se le agrega un valor sentimental adicional.
Caracteristicas de los servicios:
*Aqui en la mayoria de los servicios nosotros encontramos una relacion directa con los usuarios.
*Este es un area que genera un buen % de empleo para la gente.
*Esto permite mas exprecion al usuario en el momento de descontentos.
*Aveces, el servicio preciona un poco a los usuarios y los atormenta, ejemplo: cuando empresas o bancos ofrecen creditos a plazo , y los ejecutivos llaman y llaman.
Blog vuelve con todo!
Hola , les habla el staff de este espectacular Blog, para comunicar que reabriremos ,
en este nuevo año escolar (2 º medio); esperamos que sea un año exitoso para todos
en todos los ambitos de nuestras vidas.
Este año usaremos este blog como su nombre lo indica, un cuaderno pero online, aqui podran encontrar todo lo que nosotros trabajamos y preparamos en clases, pero escrito y en una esplendida y facil pagina web.
Saludos, Lican Vidal. Staff de CoO
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